FAQ & Hulp

We bieden sommige velgen aan met zowel zomer- als winterbanden. De banden worden aangepast volgens de productbeschrijving. Je ontvangt de getoonde velgen met de banden die in de beschrijving zijn vermeld.

We bieden verschillende betaalmethoden om het zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken. Deze omvatten PayPal, creditcard, vooruitbetaling, betaling in termijnen en vele andere opties. Je kunt een volledig overzicht vinden op onze pagina betalingsopties.

Ja, betaling in termijnen is beschikbaar via PayPal en wordt aangeboden aan klanten in Duitsland, onder voorbehoud van kredietgoedkeuring. Kies eenvoudigweg PayPal als betaalmethode bij het afrekenen. Meer informatie vind je hier.

Voor bedrijven met een geldig btw-nummer buiten Duitsland en voor personen buiten de EU is btw-vrij betalen mogelijk.

Btw wordt geheven over de volledige aankoopprijs en is van toepassing op alle bedrijven en particulieren binnen de EU. De margeregeling wordt echter toegepast bij de verkoop van gebruikte goederen, waarbij alleen het verschil tussen de aankoop- en verkoopprijs wordt belast. Deze methode is relevant voor onze gebruikte velgen.

Ja, meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang een kortingscode ter waarde van €25. Aanvullende seizoensgebonden kortingen zijn te vinden in onze nieuwsbrieven en op onze sociale mediakanalen. PS: Vergeet niet om onze kortingspagina te bekijken.

De verzending wordt uiterlijk 1 werkdag na ontvangst van de betaling uitgevoerd. Je ontvangt een e-mail met het volgnummer zodra het pakket is verzonden.

De verzending wordt uitgevoerd vanuit Duitsland, 18442 Groß Lüdershagen.

Ja, nadat de verzendlabels zijn afgedrukt, ontvang je automatisch een e-mail met het volgnummer van je pakket.

De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en de omvang van de bestelling. Een gedetailleerd overzicht van de verzendkosten vind je op onze verzendkosten pagina.

Ja, express levering is mogelijk op aanvraag tegen een extra vergoeding. Neem contact op met onze klantenservice voor deze optie.

Maak je geen zorgen! Soms wordt de levering van individuele pakketten vertraagd. Alle pakketten zouden uiterlijk de dag na de eerste levering moeten aankomen. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op.

Ja, afhalen op locatie is mogelijk na het maken van een telefonische afspraak op +49 3831 66 77 110.

Als je levering defecten vertoont, maak dan foto's van het beschadigde product en de verpakking. Stuur ons de foto's samen met je ordernummer per e-mail naar info@or24.de. We zullen je aanvraag onmiddellijk behandelen.

Als je een verkeerd of ongewenst artikel hebt ontvangen, informeer ons dan per e-mail of telefonisch op +49 3831 66 77 110, met vermelding van je ordernummer. We helpen je graag met het retourneren of aanpassen van je bestelling.

Je hebt over het algemeen 14 dagen om een artikel te retourneren na ontvangst. Daarnaast bieden we je een 100-dagen geld-terug-garantie, wat je nog meer flexibiliteit biedt. Om gebruik te maken van de uitgebreide retourmogelijkheid, moet het artikel ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd binnen 100 dagen na aankoop, zonder dat je een reden hoeft op te geven.

Verpak het artikel goed en stuur het naar ons retouradres: Original Räder 24 GmbH, Albert-Schweitzer-Str. 18, 18442 Groß Lüdershagen. De retourkosten worden door ons vergoed als het artikel defect is of verkeerd is geleverd. Anders draag je zelf de kosten voor de retourzending. Neem contact met ons op via e-mail om een ophaling te regelen.

Ja, ruilen is mogelijk zolang het artikel in de oorspronkelijke staat verkeert, niet is gemonteerd en binnen de retourperiode wordt geretourneerd.

Zelfs bij juiste opslag kunnen er onbalans ontstaan. Deze leiden vaak tot trillingen in het interieur en het stuur. Daarom raden we aan de wielen door ons te laten balanceren voordat ze worden verzonden.

Natuurlijk! Neem contact met ons op voordat je je bestelling plaatst, zodat we rekening kunnen houden met je voorkeuren en een op maat gemaakte aanbieding kunnen doen. Je kunt bijvoorbeeld alleen de velgen bestellen, zelfs als ze met banden worden aangeboden op de productpagina. Je kunt ook velgen combineren met verschillende soorten banden, zoals zomer-, winter- of vierseizoenenbanden. We houden graag rekening met je voorkeursmerken zoals Michelin of Continental. Neem hier contact met ons op om je bestelling aan te passen.

Controleer de gegevens in je COC-papieren of neem direct contact met ons op voor persoonlijk advies. Ons team helpt je graag om de juiste wielen voor je voertuig te vinden. Je kunt ons gemakkelijk bereiken via e-mail op info@or24.de of telefonisch op +49 3831 66 77 110.

Originele velgen zijn meestal gemarkeerd met het logo van de autofabrikant en een onderdeelnr. Meer informatie over het herkennen van originele velgen vind je in onze gids "Hoe herken je originele velgen?".

Helaas bieden wij geen montageservice aan. De wielen moeten na levering worden gemonteerd.

Ja, dit is mogelijk. Bezoek Felgenankauf.de en upload foto's van je velgen samen met een beschrijving inclusief DOT, profieldiepte, eventuele schade en het onderdeelnr. De informatie over de wielenset wordt doorgestuurd naar ons inkoopteam, die vervolgens contact met je zal opnemen.

Het aankoopproces begint met ons team dat je velgen evalueert. Zodra we alle benodigde informatie hebben, doen we je een bod. Als je akkoord gaat, regelen we de ophaling en beginnen we met de betaling.

De aankoopprijs is afhankelijk van de staat, leeftijd en het model van de velgen. Ons team zal je graag een individuele offerte doen op basis van de door jou verstrekte informatie.

Het aankoopproces duurt meestal 1-2 weken, afhankelijk van de hoeveelheid en staat van de velgen en de organisatie van de ophaling.

Als je velgen niet overeenkomen met de beschreven staat, laten we het je weten en doen we een nieuw bod of sturen we de velgen terug. Zorg ervoor dat je de staat zo nauwkeurig mogelijk beschrijft.

Ja, dat is ook mogelijk. Voor meer informatie, bezoek Felgenankauf.de.